¡Bienvenido a todos!

Gracias a las nuevas tecnologías los usuarios del mundo, junto con un paquete de leyes, tenemos el derecho adquirido de hacer valer a los mismos.

Muchas veces, ya estarán más que cansados, que empresas nos atiendan con desprecio y prepotencia.

Les contaré, cómo debemos reaccionar y accionar ante tales atropellos.

Deben saber las empresas que, no estamos de acuerdo con la máxima actual: "...La empresa, se reserva el derecho de admisión y permanencia.", debemos recuperar "Los clientes, siempre tienen la razón". Aquí no se trata de tener la razón, se trata de escuchar al cliente que gracias a él, las empresas subsisten y viven.  Las personas o clientes que reclamos, es porque el servicio no está funcionando como debería. Pero, la política empresarial, no escucha al cliente, su cliente; y peor aún, tilda al cliente que reclama de problemático.

Voy a contarles y demostrarles algo real que me sucedió con la Empresa Magui Express. A través de las grabaciones Uds., gente del mundo, sacarán sus propias conclusiones. Porque las retóricas de la empresa como las propias no sirven, son hechos demostrables, los que determinan empíricamente la situación.

Así que la palabra de 3 empleados contra solamente la mía, quedará en evidencia, en la grabación. En la misma escucharán que jamás falte el respeto, que pedí siempre las cosas por favor, así que faltan a la verdad los empleados cuando dicen que fui yo quien falte el respeto. Escuchen. Saquen sus conclusiones y por favor completen la encuesta.

El Juicio Público es nuestra gran arma. Aquí las empresas no van a poder comprar, manipular o fomentar la industria de la justicia.

Pero los usuarios, clientes y las personas en general, debemos ser inteligentes y estar preparadas ante posibles ataques de empresas mediocres que ningunean a sus clientes.

El método que propongo es fácil, todos tenemos un celular que graba y hay que utilizar a esta gran herramienta cuando uno se da cuenta de la mala atención y predisposición que suelen tener. Siempre como lo hago y cuando me presento digo: “buen día” o “buenas tardes” y a veces he dicho “buenas, qué tal” agrego: “vengo por…” lo que uno humanamente espera, es una respuesta que suelo utilizar con mis clientes: “buen día Señor” “en qué lo puedo ayudar?...”.

Cada caso y cada situación es diferente, lo que uno pretende es que lo atiendan con respeto, y si es posible, con empatía. No conozco a un ser humano que vaya a pelear y a discutir por hobby a una empresa, uno va a tratar de solucionar un problema.

Empecemos a enumerar las cosas y nuestros derechos.

Toda empresa o institución pública o privada debe y tiene que tener un Libro de Quejas. El Libro de sugerencias es opcional.

Está claro esto. Prosigamos.